ООО "РГЦ "Зеленый свет" Корпоративное обучение отдела продаж и внедрение FreshOffice CRM Pro
 |
Корпоративное обучение отдела продаж и внедрение FreshOffice CRM Pro. В начале мая 2012 года в компании ООО "РГЦ " Зеленый свет" начался проект по корпоративному обучению отдела продаж и внедрению системы FreshOffice CRM Pro. Проект был завершен в конце июля 2012 года. Сотрудники отдела продаж занимались по 2-3 часа 2-3 раза в неделю с тренером и делали домашнее задание. Весь процесс обучения проходил в течение месяца. В данный момент руководством компании "РГЦ " Зеленый свет" совместно с Бизнес-консультантом "КК "Референтъ " проводится разработка регламента по работе в системе CRM. |
Проект включал в себя следующие аспекты обучения:
1. Теория мотивации. Практические упражнения на личную мотивацию. Азы финансовой мотивации и планирования личного заработка.
2. Планирование рабочего дня, месяца, распределение усилий с целью повышения эффективности работы.
3. Речевые формы в телефонных переговорах. Практические упражнения.
4. Индивидуальные и групповые ролевые игры по отработке холодных звонков.
5. Типизация мотивации покупки. Формирование потребности клиента.
6. Виды и типы клиентов, Практические упражнения по коммуникации с каждым видом клиента.
7. SPIN - технология. Теория, принципы построения вопросов.
8. Практическая работа в группах по технологии работы с вопросами SPIN.
9. Этапы ведения переговоров на встрече. Отработка SPIN - вопросов в упражнениях.
10. Методы и способы работы с возражениями. Повторение того, что знали и практическая работа по совмещению технологии SPIN - вопросов и технологии работы с возражениями.
11. Последним этапом было внедрение CRM - системы, настройка всех основных справочников под процессы компании.
Отзывы, рекомендации